Mais de 200 queixas dirigidas ao Ministério da Educação
Dificuldades no acesso aos vouchers e alunos sem vagas na origem das centenas de reclamações de pais e encarregados de educação
Centenas de pais e encarregados de educação estão a reportar vários problemas relacionados com as plataformas MEGA – Manuais Escolares e com o Portal das Matrículas. Desde o início do ano, o Portal da Queixa recebeu mais de 200 reclamações dirigidas ao Ministério da Educação. Dificuldades com os vouchers (acesso, atribuição e validação) e alunos sem vagas nas escolas eleitas são as principais queixas.
Em véspera de novo ano letivo, uma análise do Portal da Queixa conclui que os problemas registados com as plataformas do Ministério da Educação – MEGA (Manuais Escolares Gratuitos) e Portal das Matrículas – continuam a verificar-se.
Como resultado, vários pais e encarregados de educação manifestam a sua insatisfação e a apresentar reclamação.
Segundo os dados do Portal da Queixa, do dia 01 de janeiro até ao dia 16 de agosto, o Ministério da Educação recebeu um total de 208 queixas.
Portal das Matrículas e plataforma MEGA em destaque nas queixas
Destas, destacam-se 63 relativas a problemas com o Portal das Matrículas e 42 queixas referentes a dificuldades sentidas com a plataforma MEGA. Esta última, a registar um aumento na ordem dos 20% do número de reclamações registadas entre julho e agosto de 2022, face ao mesmo período homólogo.
Entre os principais motivos reportados por pais e encarregados de educação referentes à plataforma MEGA, 41% refere problemas com a atribuição e/ou validação dos vouchers. Por outro lado, 37% aponta problemas de acesso à plataforma ou validação dos dados para obtenção dos vouchers. Ao mesmo tempo, 17% menciona dificuldades no suporte ao utilizador, apoio e assistência técnica.
Relativamente ao Portal das Matrículas, este acolhe 38% das reclamações, sendo que, o principal motivo de queixa é a não atribuição de colocação na escola eleita, ou seja, a falta de vaga para o aluno.
Das reclamações contra a plataforma MEGA, há casos de problemas associados à atribuição e emissão dos vouchers.
Há ainda quem tenha feito o registo e não tenha recibo a validação dos vouchers. E também existem casos em que, depois de receberem o voucher, este é anulado.
Ministério com taxa de resposta de 58,3%
No Portal da Queixa, a página do Ministério da Educação apresenta uma taxa de resposta de 58,3%. Em paralelo, tem uma taxa de solução de apenas 47,3%, deixando os consumidores, na maioria das vezes, sem qualquer tipo de resposta. O Índice de Satisfação do ME está pontuado em 48.6 (em 100).
Na opinião de Pedro Lourenço, fundador do Portal da Queixa, estes relatos têm sido recorrentes.
“Temos vindo a receber relatos de experiências negativas na utilização dos canais digitais do Estado, através dos milhares de reclamações que recebemos dos cidadãos portugueses. Como plataforma digital que somos, entendemos as dificuldades associadas à manutenção e operacionalização que permitam uma navegação segura e eficaz. Contudo, sabemos também que é possível a execução da mesma com a eficácia e sucesso expectáveis”, diz.
Sobre o Portal da Queixa by Consumers Trust:
O Portal da Queixa é uma plataforma global de comunicação entre consumidores e marcas que foi criada em junho de 2009. Hoje, posiciona-se como a maior rede social de consumidores em Portugal. E também por isso se tornou numa referência nacional em matéria de consumo e um marketplace de reputação de marcas.
Como resultado, o crescimento exponencial e a consolidação da plataforma em Portugal, permitiu alcançar um novo posicionamento. Assim, a plataforma foi internacionalizada para França (Réclame Ici), Espanha (Libro de Quejas) e África do Sul (Complaints Book), através do lançamento da marca global: Consumers Trust.
