O Banco Nacional de Angola (BNA) recebeu em média, por dia, 63 queixas de clientes dos 27 bancos que operavam no país em 2017, um crescimento de 63,37 por cento face ao período homólogo, segundo dados do banco central.
De acordo com os dados no relatório e contas do BNA, divulgado esta semana, a maioria destas reclamações – 13.643 – foi remetida por clientes de bancos privados estrangeiros, seguindo-se as apresentadas por clientes de bancos privados nacionais – 8270 – e por clientes de bancos públicos – 1256.
Depois de em 2016 ter registado 14.182 queixas, o BNA viu este número subir 63,37 por cento no ano passado.
Segundo o banco, este aumento deve-se a “uma maior consciencialização dos consumidores (…) relativamente aos seus direitos e deveres, bem como dos constrangimentos registados no mercado cambial nacional”.
Cartões (8.417) e transferências (3.411) foram as matérias que levaram os clientes a registar mais reclamações junto do BNA, totalizando mais de metade das queixas durante o ano de 2017.
Problemas com contas de depósito, Internet e Mobile Banking e máquinas de ATM/TPA foram as seguintes categorias que mais reclamações provocaram.
Das 23.169 reclamações apresentadas, o BNA assinala a conclusão de cerca de 75,47 por cento, estando as ocorrências restantes – 24,53 por cento – em análise.
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